アクセスは増えたのに予約が増えない ― クリニックHPの導線をAIで点検する

AIニュース ｜ 株式会社ロボワークス

「見られているのに、増えない」はよくある

ブログ更新やSNS告知を始めると、まずアクセス数が動きます。閲覧数が伸び、ページビューも増える。ところが予約フォームの送信や電話の問い合わせは横ばい――このギャップに悩むクリニックは少なくありません。

これは施策が失敗したのではなく、集客の前半（流入）は改善したが、後半（転換）が手つかずという状態です。前半と後半は別の打ち手が必要で、記事を増やしても後半は自動的には改善しません。

まず「どこで止まっているか」を分ける

改善の第一歩は原因の切り分けです。おおまかに次の3段階に分けて考えます。

• 到達段階：そもそも予約ページ・問い合わせページまで来ているか
• 入力段階：ページに来たが、フォームの途中で離脱していないか
• 動機段階：ページは見たが「今すぐ予約する理由」が伝わっていないか

アクセス解析でページ別の閲覧数とフォーム到達数を並べれば、どこで数字が急に落ちるかが見えます。落差の大きい箇所が最優先の改善点です。

よくある3つのボトルネック

1. 予約導線が本文の最後にしかない

記事を最後まで読む人は一部です。読み終える前に離脱した人には予約リンクが一度も見えていません。冒頭・中盤・末尾の3か所に自然な形で置くのが基本です。

2. フォームの項目が多すぎる

初診の問い合わせに10項目以上を求めると、入力の負担で離脱します。まずは氏名・連絡先・希望日時・相談内容の4項目程度に絞り、詳細は来院時または折り返しで確認する設計が現実的です。

3. 次の行動が具体的でない

「お気軽にお問い合わせください」だけでは動けません。「初診の方はこちら」「症状について相談したい方はこちら」のように、読者の状態に合わせた入口を用意すると迷いが減ります。

AIを使った導線点検の手順

専門知識がなくても、生成AIを使えば一定の点検はできます。

• 自院のページ本文をAIに貼り、「初めて来院を検討する患者の視点で、不安が残る点と次の行動が分かりにくい箇所を挙げて」と依頼する
• フォームの項目一覧を渡し、「初診の問い合わせに必須でない項目はどれか」を判定させる
• 記事タイトルと本文を渡し、「この記事を読んだ人が次に取りたい行動」を3つ推測させ、その導線が実際にあるか確認する

AIの回答は答えではなく仮説です。ただし院内では気づきにくい「説明不足の箇所」を短時間で洗い出せる点に価値があります。

小さく変えて、1つずつ確かめる

導線改善は一度に全部変えると、何が効いたか分かりません。2週間に1か所のペースで変更し、前後の数字を比べるのが確実です。ボタン位置、フォーム項目数、文言――順に試せば、自院に合う形が少しずつ見えてきます。

アクセスが増えたことは前進です。あとは、来てくれた人が迷わず次の一歩を踏めるように整えるだけです。